الدعم

أسئلة شائعة

نسيت رمز PIN الخاص بي

سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مجددًا ببريد حسابك، وبعدها اضبط رمزًا جديدًا من منطقة كبار السن. وإن تعذّر عليك تسجيل الدخول، راسلنا من البريد المسجّل في حسابك وسنساعدك.

كيف أضبط حدًا يوميًا للمشاهدة؟

منطقة كبار السن ← وقت المشاهدة اليومي. اختر عدد الدقائق يوميًا، وينتهي التطبيق بلطف عند انقضائها. تتطلب هذه الميزة اشتراك Starvia Premium.

كيف أختار الفئات التي يراها طفلي؟

منطقة كبار السن ← الفئات. حدّد ما يُسمح لكل ملف بتصفّحه وأخفِ الباقي. تتطلب هذه الميزة اشتراك Starvia Premium.

كيف أدير اشتراكي أو ألغيه؟

تتولى Apple فوترة الاشتراكات. افتح تطبيق الإعدادات ← اضغط على اسمك ← الاشتراكات ← Starvia. ويمكنك الوصول إلى ذلك أيضًا من "إدارة الاشتراك" في منطقة كبار السن. وحذف التطبيق لا يلغي الاشتراك.

اشتركت لكن الميزات المدفوعة ما زالت مقفلة

افتح منطقة كبار السن ← إدارة الاشتراك واضغط "استعادة المشتريات"، مع التأكد من تسجيل الدخول بنفس حساب Apple ID المستخدم في الشراء. وإن بقيت مقفلة، راسلنا مع ذكر تاريخ الشراء.

كيف أحذف حسابي وبياناتي؟

منطقة كبار السن ← الحساب ← حذف الحساب. يؤدي ذلك إلى إزالة الحساب وكل الملفات التابعة له وإعداداتك وسجل المشاهدة بالكامل. ويمكنك أيضًا حذف ملفات فردية أو مسح سجل المشاهدة بشكل منفصل.

هناك فيديو لا يعمل

يتم بث الفيديوهات، لذا تحقق أولًا من اتصال الجهاز بالإنترنت. وأحيانًا يزيل صاحب الحقوق فيديو ما؛ فإذا بقي أحدها معطلًا، راسلنا بعنوانه وسنزيله من المكتبة.

هل Starvia آمن للأطفال الصغار؟

كل فيديو مختار يدويًا. لا توجد تغذية مفتوحة، ولا بحث في الإنترنت الأوسع، ولا تعليقات، ولا أي وسيلة لمراسلة أحد. وتقع شاشات الحساب والاشتراك والشراء خلف رمز PIN لا يعرفه سوى الشخص البالغ. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة ما نجمعه ولماذا.